Gelir İdaresi Başkanlığı’nda Kalite Yönetiminin Yürürlüğe Girişi

GENEL BİLGİLER

Proje Başlığı

Gelir İdaresi Başkanlığı’nda Kalite Yönetiminin Yürürlüğe Girişi

Öncelik Alanı

Demokrasi ve Yönetişim

Proje Yürütücüsü

Gelir İdaresi Başkanlığı

Ortak Kurumlar

6 yerel vergi dairesi

Süre (ay) + Başlangıç ve Bitiş Tarihleri

21 ay, (21/01/2011-21/10/2012)

AB Katkısı (Avro)

1,184,300

PROJE ÖZETİ

Projenin Kısa Tanımı ve Temel Amaçları

Bu proje vergi idaresinin idari kapasitesinin ve verimliliğinin Mali Taslak çerçevesinde arttırılması projesidir. Bu proje Gelir İdaresi Başkanlığının Türk Vergi Sisteminin AB Direktiflerine uyumlu hale gelmesinde önemli bir unsuru oluşturur.

Bu proje Gelir İdaresi Başkanlığının insan kaynağının vergi mükellefleri hizmetlerinin geliştirilmesi için eğitilmesini amaçlamaktadır. Bu sayede vergi sistemine gönüllü uyum ve vergi gelirlerinde artış sağlanacaktır.

Yer

Ankara

Elde Edilen Sonuçlar/Beklenen Çıktılar

EFQM modelinin uygulanması için altyapısının modelin kendine ait öz değerlendirme, Radar Kalite Testi ve diğer yeni araçlar gibi basit araçları ile kurulması

Şikayet yönetim sisteminin kurulması

Personel önerileri için Öneri Geliştirme Sistemi Kurulması

Vergi mükellefleri ve personel için memnuniyet anketlerin yapılması ve uygulanması

Süreç haritasının oluşturulması, iş süreç kılavuzunun yeniden düzenlenerek iyileştirilmesi ve Gelir İdaresi Başkanlığının iş sürecinin süreç optimizasyonu ve süreç temelli yönetim sistemi kurularak yeniden geliştirilmesi

Gelir İdaresi Başkanlığının idari kapasitesinin Ulusal Kalite Hareketi için ilerletilmesi